개인(신용)정보 처리 정책 안내

'AIA생명보험주식회사'(이하 '회사')는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보보호법」및 관계 법령이 정한 바를 준수하여 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음 각 호의 목적을 위하여 필요한 최소한의 개인정보만 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

① 보험계약 체결 전 사전 검토(고객정보 관리 목적 처리 포함)

1. 보험계약 상담(보장자산분석 포함), 재무설계서비스, 보험계약 인수여부 판단(건강진단 및 계약 적부조사 포함)
2. 개인(신용)정보 조회, 실명·본인인증, 본인확인
3. 상품설계, 보험계약 인수여부 결정을 위한 판단, 보험 가입한도 조회, 실제 발생하는 손해를 보상하는 실손형 보험의 중복확인, 새로운 보험계약 체결 시 기존 보험계약과의 중요사항 비교설명, 기타 법령에 의한 업무 수행

② 보험계약의 체결 및 이행 관련

1. 보험계약의 인수심사·체결·이행·유지·관리(부활 및 갱신 포함), 순보험요율의 산출·검증, 민원처리 및 분쟁 대응, 금융거래 관련 업무, 보험모집질서의 유지(공정경쟁질서 유지에 관한 협정업무 포함), 가입한 보험계약 상담, 법률 및 국제 협약 등의 의무 이행, 보험사고·보험사기 조사 및 보험금지급·심사, 새로운 보험계약 체결 시 기존 보험계약과의 중요사항 비교 설명, 통계작성, 연구∙분석
2. 위탁업무 포함 법령에 따른 업무수행, 개인(신용)정보 조회, 신용정보의 집중관리 및 활용 등 법령에서 정한 종합신용정보 집중기관의 업무 수행, 새로운 보험계약 체결 시 기존 보험계약과의 중요사항 비교설명 등 법령상 의무수행 지원, 중복보험 확인 및 비례보상, 재보험 인수심사·체결, 재보험금 지급·심사, 보험계약 공동 인수, 보험사고·보험사기 조사, 금융거래 업무(금융거래 신청, 보험료 및 보험금 등 출·수납을 위한 금융거래 신청, 자동이체 등 접수), 보험계약 관련 업무지원(휴면보험금 등 포함), 공정경쟁 질서 유지에 관한 협정업무, 실명·본인인증, 회사의 법률 및 계약상 의무 이행확인 등
3. 보험 가입한도 조회, 실제 발생하는 손해를 보상하는 실손형 보험의 중복 확인, 보험금 등 지급·심사

③ 보험계약대출 체결 및 이행 관련

1. 보험계약대출의 체결·유지·관리, 금융거래 관련 업무(금융거래 신청, 대출금 지급·이체, 자동 이체 등), 보험계약대출과 관련하여 이해관계가 있는 자에 대한 법규 및 계약상 의무 이행, 보험계약대출의 체결·유지·관리 등으로 고객이 제공한 개인(신용)정보의 최신성 유지, 민원 처리 및 분쟁 대응, 기존 계약자에 대한 보험계약대출 상담
2. 위탁업무 포함 신용정보법 등 법령에 따른 업무수행, 보험계약 대출, 대출거래 관련 정보의 집중관리 및 활용 등 신용정보집중기관 및 신용정보회사의 업무, 보험계약대출의 원리금 입·출금 업무, 보험계약 대출의 체결·이행 관련 위탁업무 수행, 거래관계 설정, 관리, 상담

④ 보험금 청구 관련

1. 보험사고·보험사기 조사 및 보험금지급·심사(손해사정 또는 의료자문 포함), 보험금 청구서류 접수대행 서비스 및 교통사고 처리내역 발급 간소화 서비스, 민원처리 및 분쟁 대응, 금융거래 관련 업무
2. 위탁업무 포함 법령에 따른 업무 수행, 개인(신용)정보 조회, 신용정보의 집중관리 및 활용 등 법령에서 정한 종합신용정보집중기관의 업무 수행, 중복보험 확인 및 비례보상, 재보험금 지급·심사, 손해사정내용 관련 정보 제공, 보험금 지급·심사관련 업무지원(보험금 청구서류 접수대행서비스 등)

⑤ 상품의 소개 및 마케팅 활동

1. 보험상품·서비스 소개 및 판매, 사은·판촉행사 안내, 시장조사, 전화·전자적 전송매체(문자, 이메일, 메신저, SNS 등) 기타 방법을 통한 Vitality·AIA Spurs Hub 관련 마케팅·홍보 및 관련 분석
2. 경품, 건강활동 혜택 관련 사항의 처리

⑥ 보험설계사 및 보험대리점의 유지·관리 관련

1. 등록신청 여부 판단 및 등록 이후 유지·관리
2. 설계사등록 자격시험, 변액보험 판매자격시험의 응시신청 및 유지·관리
3. 시험·등록신청 및 등록 관련 분쟁대응, 모집종사자 이력관리
4. 위촉·위탁계약 체결여부를 판단하기 위한 기초자료
5. 연말정산 업무 대행 및 관련 부수업무(보험대리점 제외)
6. 보험금 지급, 보험·금융사고 관련 조사 및 이와 관련한 조치, 분쟁대응
7. 보험사기 예방
8. 수수료 등 각종 금원의 지급·환수 및 이와 관련한 부수 업무
9. 모집인 및 고객대상 혜택프로그램 안내 및 운영
10. 위촉(위탁)계약 체결(모집코드 부여)여부 판단, 모집경력의 체계적인 관리 및 제3자 제공

⑦ 홈페이지(AIA+포함) 이용 관련

1. 1:1고객문의 및 보험범죄 신고
2. 전자금융거래 서비스
3. 보험 상품 상담, 보험료 계산, 보험상품 및 보험 가입안내, 가입설계 등의 서비스 제공

⑧ DMD WEB 사이트 이용 관련

1. 상담신청
2. 보험료 계산

⑨ Vitality 어플리케이션 이용 관련

1. 멤버십 서비스 제공, 유지, 관리, 정산, 중복가입 방지, 부정가입 및 부정이용의 방지, 사고조사∙적발, 민원처리 및 분쟁 대응
2. 멤버십 서비스 시스템 운영 시 필요 사항 처리
3. AIA생명의 멤버십 서비스 회원 관련 사항 처리 지원
4. 멤버십 서비스와 디바이스 또는 앱의 연동에 필요한 관련 지원 및 처리

⑩ Digital Direct 사이트 이용 관련

1. 보험계약의 체결 및 이행
2. 보험금 청구

⑪ 임직원 채용 및 인사관리

1. 근로계약 체결(채용)
2. 인사∙노무 관련 사항(인사발령, 평가, 승진, 상벌, 징계, 인사기록관리 등) 및 복리후생 관련 사항(단체보험, 자녀 학비, 유치원 보조금, 본인 및 가족 건강검진, 콘도 이용 등) 처리
3. 각종 증명서(재직∙경력증명서, 근로소득원천징수영수증, 퇴직증명서 등) 발급
4. 사회보험(건강보험, 국민연금, 산재보험 등) 가입∙관리, 근로기분법 및 기타 각종 법규의 준수 등 회사에 부과되는 법적∙ 행정적 의무의 준수 관련 업무 처리
5. 교육훈련, 직무 개발 및 인재 육성
6. 고객 및 임직원 등의 정보, 영업비밀 보호
7. 금융사고, 불법행위, 사규 위반 행위, 기타 불건전한 거래(영업)행위 또는 건전한 시장질서를 해하는 행위 등과 관련한 조사∙감사 및 사전예방과 그에 따른 각종 후속 조치
8. 기타 민원처리, 분쟁해결, 법적 의무이행, 근로계약 유지, 관리 및 임직원∙퇴직자 관련 업무 처리(신원확인, 보안구역 출입통제 포함)

⑫ 가명처리 관련

1. 통계작성(상업적 목적포함)
2. 연구(산업적 연구 포함)
3. 공익적 기록보존

⑬ AIA 헬스케어 서비스 이용 관련

1. 헬스케어 서비스 제공

⑭ AIA Spurs Hub

1. AIA Spurs Hub 서비스 제공과 유지·관리
2. 회원 가입 및 회원 관리
3. 부정가입 및 부정이용의 방지, 사고조사 및 적발, 민원처리 및 분쟁 대응

제2조. 처리하는 개인정보 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

① [필수] 보험계약 체결 전 사전 검토 관련하여 처리하는 개인정보(고객정보 관리 목적 처리 포함)

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 운전면허번호
   • 민감정보 : 피보험자의 질병·상해에 관한 정보(진료기록, 상병명, 흡연여부 등)
   • 일반개인정보 : 성명, 주소, 생년월일, 이메일, 유·무선 전화번호, 성별, 국적, 직업, 운전여부, 국내거소신고번호, 연계정보(CI), 신용정보회사·통신사의 실명인증 및 본인인증을 위한 정보
   • 신용거래정보 : 보험청약 및 계약정보(상품종류, 기간, 보험료, 보험금가입금액 등), 보험금정보(보험금 지급사유, 지급금액 등), 계약 전 알릴 의무사항(취미 등)
   • 신용능력정보 : 소득 및 재산 정보
   • 계약자와 피보험자의 관계

② [필수] 보험계약의 체결 및 이행 관련하여 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 운전면허번호
   • 민감정보 : 피보험자의 질병·상해에 관한 정보(상병명, 진료기록, 기왕증 등)
   • 일반개인정보 : 성명, 주소, 생년월일, 이메일, 유·무선 전화번호, 성별, 국적, 직업, 운전여부, 국내거소신고번호, 연계정보(CI), 신용정보회사·통신사의 실명인증 및 본인인증을 위한 정보, 신용정보회사가 수집·관리하는 정보
   • 신용거래정보 : 금융거래 업무 관련 정보(납입 계좌정보 등), 보험청약 및 계약정보(상품종류, 기간, 보험료, 보험 가입금액 등), 보험금정보(보험금 지급사유, 지급금액 등) 계약 전 알릴 의무사항(취미 등)
   • 신용능력정보 : 소득 및 재산 정보

③ [필수] 보험계약대출 체결 및 이행 관련하여 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 운전면허번호
   • 민감정보 : 피보험자의 질병·상해에 관한 정보(상병명, 진료기록, 기왕증 등)
   • 일반개인정보 : 성명, 주소, 성별, 직업, 유·무선 전화번호, 이메일
   • 신용거래정보 : 보험계약대출 관련정보(대출실행일, 대출금, 대출금리, 상환일자, 관리번호 등), 금융거래 업무(보험계약대출의 실행 및 상환 등 출·수납) 관련 정보, 당사·신용정보집중기관·신용정보회사·금융결제원 등에서 수집·관리하는 개인(신용)정보, 법률 및 국제협약 등의 의무이행을 위한 정보

④ [필수] 보험금 청구 관련하여 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 운전면허번호
   • 민감정보 : 피보험자의 질병·상해에 관한 정보(진료기록, 상병명 등), 보험사고 조사(보험사기 포함) 및 손해사정 업무 수행과 관련하여 취득한 정보(경찰, 공공·국가기관, 의료기관 등으로부터 본인의 위임을 받아 취득한 각종 조사서, 증명서, 진료기록 등에 포함된 개인(신용)정보 포함)
   • 일반개인정보 : 성명, 주소, 생년월일, 이메일, 유·무선 전화번호, 성별, 국적, 직업, 피보험자와 수익자의 관계, 국내거소신고번호
   • 신용거래정보 : 금융거래 업무 관련 정보(보험금 지급계좌 등), 보험청약 및 계약정보(상품종류, 기간, 보험 가입금액 등), 보험금정보(보험금 지급사유, 지급금액 등), 계약 전 알릴 의무사항(취미 등)

⑤ [선택] 상품의 소개 및 마케팅 관련 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항
2. 수집·이용 항목
   1. 1) 보험가입고객 관련
   • 일반개인정보 : 성명, 주소, 생년월일, 이메일, 유·무선 전화번호, 직업
   • 신용거래정보 : 보험청약 및 계약정보(상품종류, 기간, 보험가입금액 등)
   1. 2) VITALITY관련
   • 일반개인정보 : 성명, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 이메일주소, 고객식별정보, 연계정보(CI), 가족사항, 직업, AIA 바이탈리티 앱 접속 로그 정보 및 접속 IP 주소, 바이탈리티 멤버십 서비스 회원 가입 정보 및 이용 정보, 연결된 웨어러블 디바이스 또는 관련 앱 정보, 경품 제공 관련 정보
   • 신용거래정보
     • - 보험정보 : AIA생명 보험상품 가입 여부, AIA생명 보험 청약 여부, AIA생명 보험계약 정보, AIA생명 보험 청약 정보
     • - 상거래정보 : 바이탈리티 보상(Reward)을 활용한 제휴사 제품/서비스 구매∙이용 관련 정보(해당월 구매∙이용 여부 및 일자, 구매∙이용 제품/서비스 명칭 및 수량, 구매금액, 구매∙이용 취소 여부 등), 회원의 제휴사 프로모션 관련 정보(프로모션을 통한 제휴사 제품/서비스 구매∙이용 관련 정보 등)
   • 신용능력정보 : 소득정보

⑥ [필수] 보험설계사 및 보험대리점 유지·관리 관련하여 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호, 운전면허번호, 여권번호
   • 개인식별정보 : 성명, 국적, 성별, 생년월일, 본인인증정보, 계좌정보, 우편번호, 주소, 지역, 점포명, 전화번호(휴대전화번호 포함), 학력, 전자우편주소, 자격취득 관련 사항(자격증명, 자격취득일 등), 경력, 소속, Agent Code, 모집인 등록신청 고지사항, 생명·손해보험회사 등록여부, 전속·교차 여부, 사진, 보험회사·보험대리점·보험중개사 소속별 보험설계사 등록기간 및 등록번호, 보험업법에 따라 영업정지, 등록취소 또는 과태료 처분을 받은 이력 및 제재가 확정되지 않은 금융 사고 등 금융위원회에 금융사고로 보고된 이력 일체
   • 모집실적 관련 정보(모집한 보험계약 건수, ANP, 계약유지율, 정착률 등), 수당 지급관련 정보
   • 수당환수 내역, 보증보험 가입 및 청구 유무
   • 연말정산 시 이메일 주소, 소속회사 및 부서, 부양가족 현황, 입·퇴사일, 장애인 등록정보, 기타 소득공제 신고서 입력정보, 연말정산 공제 증빙서류(국세청 제공정보 포함), 건강정보 등 연말정산에 필요한 최소한의 개인정보(보험대리점 제외)
   • 보험금 지급, 보험·금융사고 관련 조사 및 이와 관련한 조치, 분쟁대응, 필요한 각종 조사 및 이와 관련한 조치, 분쟁대응 등에 필요한 정보
   • 기타 법령, 규정 등의 의무이행을 위한 정보

⑦ [필수] 홈페이지(AIA+ 포함) 이용 관련 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 1:1 문의(단순 문의, 칭찬, 불만 제안 사항)
     - 이름, 연락처(유선전화 또는 휴대전화), 이메일
   • 전자민원 접수 및 보험범죄 신고
     - 이름, 성별, 생년월일, 연락처(유선전화 또는 휴대전화), 이메일
   • AIA+(전자금융거래 서비스)
     - 본인인증 및 로그인 목적 : 이름, 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 주민등록번호, 공동인증서, 아이디, 비밀번호

⑧ [선택] DMD WEB 사이트 이용 관련 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 일반개인정보
     - 성명, 성별, 생년월일, 연락처(유선전화 또는 휴대전화)
     - 홈페이지 접속정보 및 서비스 이용정보, 쿠키, 접속 IP 정보

⑨ [필수] Vitality 어플리케이션 이용 관련 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 민감정보
     - HIV항체검사 여부, 유방X선검사 여부, 자궁경부암검사 여부, 분변잠혈검사 여부, 대장암검사 여부, 치과검진 여부, 안과검진 여부, 피부암검진 여부, FOBT검진 여부, 건강수치(BMI, 혈압, 총 콜레스테롤, 혈당), 백신검사 여부(독감, B형간염, 대상포진, 폐렴, COVID-19 백신), 심리상태 측정 정보
     - 자가 문진 정보(키, 몸무게, 허리둘레, 식습관, 흡연 습관, 음주 습관, 운동 습관, 정신적 만족도, 임신 여부)
     - 신체활동 측정 정보(걸음수, 심박수, 수면, 거리, 칼로리 등)
   • 일반개인정보
     - 국가, 이름, 생년월일, 성별, 휴대폰 번호, 이메일 주소, 아이디, 비밀번호, 본인인증 정보, 고객식별정보, 연계정보(CI)
     - Vitality 앱 접속 로그 정보 및 접속 IP 주소, 멤버십 서비스 적합성(이용자격), 멤버십 서비스 회원 가입정보 및 이용 정보, 멤버십 서비스 회원의 연결된 웨어러블 디바이스 또는 관련 앱 정보, 프로필 사진
   • 신용거래정보
     - AIA생명 보험상품 가입 여부, AIA생명 보험 청약 여부, AIA생명 보험 계약 정보, AIA생명 보험 청약 정보

⑩ [필수] Digital Direct 사이트 이용 관련 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 운전면허번호
   • 민감정보 : 피보험자의 질병·상해에 관한 정보(상병명, 진료기록, 기왕증 등)
   • 일반개인정보 : 성명, 주소, 생년월일, 유·무선 전화번호, 성별, 국적, 직업, 운전여부, 국내거소신고번호, 카카오페이 고객식별ID

⑪ [필수] 임직원 채용 및 인사관리 관련 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 운전면허번호
   • 민감정보 : 건강검진기록 및 건강관련 정보, 노동조합가입여부, 형의 선고면제 및 유예여부, 범죄경력에 관한 정보, 장애여부, 보훈여부, 군면제사유
   • 일반개인정보 : 성명, 주소, 생년월일, 성별, 전화번호, 국적, 사진, 학력정보, 인사/경력정보, 가족정보, 자격정보, 병역정보, 어학정보
   • 개인신용정보 : 개인신용능력정보(파산 및 금치산자여부 확인), 계좌번호

⑫ [필수] 가명처리 관련 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제28조의2
2. 이용 항목
   • 보험청약정보, 계약심사정보, 보험금청구 처리 정보

⑬ [필수] AIA 헬스케어 서비스 제공 관련 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항
2. 수집·이용 항목
   • 일반개인정보 : 성명, 생년월일, 성별, 주소, 연락처, 이메일
   • 신용거래정보 : 보험계약정보(상품 종류, 기간, 보험계약상태 등)
   • 위촉등록정보 : 소속센터, 영업코드

⑭ AIA Spurs Hub 사이트 이용 관련 처리하는 개인정보

1. 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조 제1항, 제23조 제1항, 제24조 제1항, 제24조의2 제1항
2. 수집·이용 항목
   • AIA Spurs Hub 회원가입
     - 이름, 생년월일, 성별, 휴대폰 번호, 이메일 주소, 아이디, 비밀번호, 본인인증 정보, 연계정보, 회원관리번호, AIA Spurs Hub 사이트 접속 로그정보 및 접속 IP 주소
     - AIA Spurs Hub 서비스 적합성(이용자격), AIA Spurs Hub 서비스 회원 가입정보, AIA Spurs Hub 서비스 이용 정보, 프로필 사진, 회원이 작성한 게시물 등에 포함된 음성, 영상, 이미지 정보

제3조. 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

① 회사는 「개인정보보호법」 제22조의2 제1항 따라 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우에는 해당 아동의 법정 대리인으로부터 동의를 받습니다.

② 회사는 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 그 법정대리인의 동의를 받을 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고, 그 동의 표시를 확인하였음을 법정대리인의 휴대전화 문자메시지로 알리는 방법으로 그 사실을 확인합니다.

제4조. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리 및 보유합니다.

① 보험계약 체결 전 사전 검토 : 수집·이용 동의일로부터 1년까지

② 보험계약의 체결 및 이행 관련 : 개인(신용)정보를 제공받는 자의 이용목적을 달성할 때까지(최대 거래종료 후 5년까지)

③ 보험계약대출 체결 및 이행 관련 : 수집·이용 동의일로부터 거래종료 후 5년까지

④ 보험금 청구 관련하여 처리하는 개인정보 : 수집∙이용 동의일로부터 거래종료 후 5년까지

⑤ 상품의 소개 및 마케팅 관련

1. 회사와 보험계약 체결실적이 있는 고객 : 동의일로부터 최대 5년
2. 회사와 보험계약 체결실적이 없는 고객 : 동의일로부터 최대 2년
3. Vitality 멤버십 서비스 가입 시 마케팅 활용 동의 고객 : 동의일로부터 최대 3년

⑥ 보험설계사 및 보험대리점 유지·관리 관련 정보 : 동의일로부터 위촉(위탁) 계약의 효력종료 후 3년까지(단, 보험금 지급, 금융사고 조사, 분쟁해결, 민원처리, 법령상 의무이행을 위한 경우 별도 보관관리)

⑦ 홈페이지(AIA+ 포함) 이용 관련

1. AIA생명 홈페이지 1:1문의 및 보험범죄 신고 : 상담/조사 종료 시, 금융거래가 있는 경우 금융거래 종료일로부터 최대 5년
2. 전자금융거래서비스(AIA+) : 「전자금융거래법」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 보관이 허용되는 시기까지

⑧ DMD WEB 사이트 이용 정보 : 동의한 날로부터 2년

⑨ Vitality 어플리케이션 이용 관련 : 동의일부터 멤버십 서비스 회원 탈퇴 또는 회원 자격상실 확정 통보 후 5년(단, 회원 탈퇴 또는 회원 자격상실 확정 통보 후 5년이 경과한 후에는 AIA생명의 사고조사∙적발, 민원처리 및 분쟁 대응, 법령상 의무이행을 위한 경우에 한하여 보유·이용)

⑩ Digital Direct 사이트 이용 관련 : 해당사이트로 청약시 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 보관이 허용되는 시기까지

⑪ 임직원 인사관련 정보 : 근로기준법에 따른 퇴사 후 3년간 보유, 단, 3년 이상 보관할 필요가 있는 경우, 별도 동의

⑫ 가명정보 처리 관련 : “제11조(가명정보 처리에 관한 사항)”의 ‘이용 기간’을 따름

⑬ AIA 헬스케어 서비스 이용 관련 : 동의일로부터 서비스 종료 시까지 또는 신청인이 AIA 헬스케어 서비스 부가 기준을 충족하지 못하게 되었을 경우 그 시점까지

⑭ AIA Spurs Hub 사이트 이용 관련 : 회원의 AIA Spurs Hub 서비스 탈퇴 또는 자격상실 확정 시

제5조. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 상법 제33조, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제20조의2, 자금세탁방지 및 공중협박자금조달금지에 관한 업무규정 제85조, 보험사기방지 특별법, 전자금융거래법 제22조 등에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차
   회사는 홈페이지(AIA+포함) 및 다이렉트 웹사이트에 1:1 고객문의 응대 및 전자금융거래 서비스, 보험 상품 상담, 보험료 계산, 보험상품 및 보험 가입안내, 가입설계, 이벤트 문의 등의 서비스 제공을 위해 입력하신 정보를 포함하여, 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법
   회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제7조. 추가적인 이용·제공이 지속적으로 발생 시 판단 기준

① 회사는 「개인정보보호법」 제15조 제3항 또는 제17조 제4항에따라 「개인정보보호법시행령」 14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용·제공할 수 있습니다.

② 이러한 경우, 회사는 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용·제공을 하기 위하여 다음과 같은 사항을 고려합니다.

1. 개인정보를 추가적으로 이용∙제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
2. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
3. 개인정보의 추가적인 이용∙제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제9조. 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항

① 회사는 「개인정보보호법」 제28조의8제2항에 따라 정보주체의 개인정보를 다음과 같이 국외에 수집하고 있습니다.

② 회사는 「개인정보보호법」 제28조의8제2항에 따라 정보주체의 개인정보를 다음과 같이 국외에 이전(제공)하고 있습니다.

개인(신용)정보 국외 이전 현황 바로가기(클릭)

③ 정보주체는 국외로 이전되는 개인정보에 대하여 업무 영역별 연락처로 전화하여 이전을 거부할 수 있습니다. 단, 국외이전 거부 시 회사의 관련 상품 및 서비스에 관한 계약의 체결, 이행 및 유지가 불가능할 수 있습니다.

④ 개인정보 이전 고객 권리 안내

- Vitality 회원 : 1566-8777
- AIA 고객센터 : 1588-9898
- AIA Spurs Hub 회원 : 02-2259-9341

제10조. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 개인(신용)정보를 취급함에 있어 개인(신용)정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 하기 위해 서버 및 네트워크 관련 첨단 보안 시스템을 갖추고 있습니다. 이중 방화벽 및 침입탐지 시스템을 갖추고 고객의 정보보호를 위해 최선의 방법을 취하고 있습니다. 고객의 개인(신용)정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고 해당 인원에게 정기적, 부정기적 보안교육을 실시하고 있습니다. 또한 고객정보가 저장되어 있는 DB는 인터넷 망에 두지 않고 이중 방화벽 안에서 운영되고 있어 외부 네트워크로부터 철저하게 격리되며, 따라서 효율적으로 외부 침입 및 내부 침입에 대응하고 있습니다. 안전성 확보를 위한 기술적·관리적·물리적 대책은 다음과 같습니다.

① 내부관리계획 수립·시행 및 점검 : 전담조직을 운영하여 내부관리계획 수립∙시행은 물론 고객정보 관리·보호 규정 및 세칙, 기타 고객정보 연관업무 지침 등 사규를 제정하고, 개인정보 보호책임자 및 개인정보 취급자 대상으로 연간 교육계획을 수립하여 정기적으로 시행하고 있으며, 정기 점검을 통해 이를 확인하고 있습니다.

② 접근권한의 관리 : 개인정보처리시스템에 대한 접근권한을 담당업무 및 직급별로 적용, 통제하고 있으며, 접근기록을 관리하고 있습니다.

③ 접근통제 : 정보통신망을 통한 불법적인 접근 및 침해사고 방지를 위한 접근통제시스템 설치 및 보호조치를 실시하고 있습니다.

④ 인터넷망 차단 조치

⑤ 개인정보 암호화 : 주민등록번호, 비밀번호 등 고객정보를 암호화하여 보관하고 있으며, 정보통신망을 통해 개인정보 및 인증정보 송·수신 시 암호화를 하고 있습니다. 비밀번호는 영문, 특수문자 및 숫자를 조합하여 최소 8자리 이상으로 만들도록 적용하여 관리하고 있습니다.

⑥ 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템 접속기록 로깅 및 정기점검을 하고 있으며, 접속기록을 1년 이상 보관함은 물론 위·변조되지 않도록 별도 장치 백업 및 정기 점검을 실시하고 있습니다.

⑦ 악성프로그램 등 방지 : 컴퓨터 바이러스 방지를 위해 백신소프트웨어를 설치 및 관리하고 있으며, 백신 엔진의 주기적 갱신 및 점검을 진행하고 있습니다.

⑧ 개인정보처리시스템의 취약점 점검 및 보완

⑨ 물리적 안전조치 : 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있으며, 서류∙보조저장매체 등은 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

⑩ 재해·재난 대비 안전조치 : 화재, 홍수, 단전 등의 재해·재난 발생 시 개인정보처리시스템 보호를 위한 위기대응 매뉴얼, 개인정보처리시스템 백업 및 복구 계획을 마련하여 운용하고 있습니다.

⑪ 보조저장매체의 반출∙입 통제

⑫ 출력·복사시 안전조치 : 개인정보처리시스템에서 개인정보가 포함된 출력·복사물을 안전하게 관리하기 위해 필요한 안전조치를 실시하고 있습니다.

⑬ 개인정보의 파기 : 보유기간 경과, 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 복구 재생되지 않는 방법으로 지체 없이 그 개인정보를 파기하고 있습니다.

⑭ 고객정보 유출 방지를 위한 보안 대책 : 불용 PC 및 재활용 PC 내 데이터를 삭제하고 있으며, 이동 가능한 저장매체(USB 등) 사용과, 웹 메일을 통한 첨부파일 발송을 통제하고 있습니다.

⑮ 회사의 개인정보관련 취급직원을 최소한의 인원으로 한정시키고 있으며, 담당자에 대한 수시교육 및 외부 위탁교육을 통해 회사의 개인정보 처리방침 준수를 강조하고 있습니다.

제11조. 가명정보 처리에 관한 사항

회사는 수집한 개인정보를 「개인정보보호법」 제28조의2에 따라 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리하여 통계작성(상업적 목적 포함), 과학적 연구(산업적 연구 포함) 및 공익적 기록보존 등을 위하여 다음과 같이 활용하고 있습니다.

1. 가명정보 처리에 관한 사항

2. 가명정보 처리의 위탁에 관한 사항

3. 가명정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

1) 가명정보, 추가정보의 안전한 관리를 위한 내부관리계획을 수립·운영하고 있습니다.

2) 가명정보 처리자에 대해서는 연 1회 이상 교육을 실시하고 있습니다.

3) 가명정보를 처리하는 경우에는 원래의 상태로 복원하기 위한 추가정보를 분리하여 보관·관리하며, 추가정보가 불필요한 경우에는 추가정보를 파기합니다.

4) 가명정보 및 추가정보에 대한 접근 권한은 분리하여 사전 승인을 받은 후 처리하도록 하고 있으며, 해당 기록은 최소 3년간 보관합니다.

5) 가명정보의 처리 기간은 처리목적 등을 고려하여 별도로 설정하여 관리합니다.

6) 가명정보의 처리 목적, 가명처리한 개인정보의 항목, 가명정보의 이용내역, 제3자 제공 시 제공받는 자, 가명정보의 처리 기간 등 가명정보의 처리 내용 및 이력은 내부 결제시스템 등에 보관하며, 가명정보를 파기한 경우에는 파기일로부터 3년 이상 보관합니다.

7) 가명정보 처리기록은 최소 3년간 보관하고 있습니다.

8) 가명정보를 취급하는 담당자와 가명처리 전 개인(신용)정보를 취급하는 담당자의 접근권한을 구분하여 운영하고 있습니다.

9) 가명정보를 이용하는 과정에서 특정 개인을 식별할 수 있게 된 경우, 가명정보를 회수하여 처리를 중지하고, 특정 개인을 알아볼 수 있게 된 정보는 삭제하고 있습니다.

10) 전산실 및 자료 보관실 등은 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

제12조. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

<설치·운영하는 개인정보 자동 수집 장치>

① 회사는 자사가 운영하는 웹 사이트·모바일 어플리케이션 사용자에게 최적화된 맞춤형 개별 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(COOKIE)'를 사용합니다.

② 쿠키는 웹사이트·모바일어플리케이션 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.

③ 정보주체는 웹·모바일 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경은 웹사이트·모바일 어플리케이션 자동 로그인 및 맞춤형 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

1. 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
   - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
   - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
2. 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
   - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 보안 및 개인정보보호 > 기타 개인정보 설정 > 광고 > 광고ID재설정 > 광고ID 삭제
   - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
   - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 쿠키 및 사이트 데이터 > 데이터 삭제

<행태정보의 수집∙이용 및 거부 등에 관한 사항>

① 회사는 자사가 운영하는 웹 사이트·모바일 어플리케이션 서비스 이용 과정에서 사용자에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택 등을 제공하기 위하여 쿠키를 활용, 개인을 식별 가능한 형태로 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.

② 회사는 자사가 운영하는 웹 사이트∙모바일 어플리케이션에서 「개인정보보호법」 제15조제1항제1호에 따라 다음과 같이 동의를 득하고 행태정보를 수집하고 있습니다.

③ 회사는 자사가 운영하는 웹 사이트에서 다음과 같이 행태정보를 수집하고 있으나 정보주체가 식별되지는 않습니다.

④ 정보주체는 본 개인정보처리방침 「제15조. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충사항을 처리하는 부서」의 각 웹 사이트·모바일 어플리케이션 담당 부서로 행태정보와 관련하여 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해 신고 접수 등을 문의할 수 있습니다.

제13조. 개인정보 자동 수집 장치를 통해 제3자가 행태정보를 수집하도록 허용하는 경우 그 수집·이용 및 거부에 관한 사항

① 회사는 사용자가 웹사이트를 방문하거나 이용하는 경우, 서비스 향상과 마케팅을 위해 쿠키를 이용하고 있습니다.

② 회사의 웹사이트로부터 제3자가 수집해가는 행태정보는 다음과 같습니다.

③ 정보주체는 브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 제3자가 수집해가는 행태정보의 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다.

1. 웹 브라우저에서 제3자가 수집해가는 행태정보의 허용/차단
   - 크롬(Chrome) : 오른쪽 상단 '︙' > 『설정』 > 『개인정보 보호 및 보안』 > 『서드파티쿠키』 > 『서드파티쿠키 차단』
   (특정 사이트를 허용하고 싶은 경우, 『서드파티쿠키』 > 『서드파티쿠키 사용이 허용됨』 옆 > 『추가』 클릭 > 해당 사이트 주소 입력)
   - 엣지(Edge) : 오른쪽 상단 '…' > 『설정』 > 『개인정보, 검색 및 서비스』 > 『추적방지』
   (특정 사이트를 허용하고 싶은 경우, 『추적방지』 하단 > 『예외』 > 『사이트 추가』 > 해당 사이트 주소 입력)
2. 모바일 브라우저에서 제3자가 수집해가는 행태정보 허용/차단
   - 크롬(Chrome)
   · 안드로이드(Android) 기기 : 오른쪽 상단 '︙' > 『설정』 > 『서드파티쿠키』 > 『서드파티쿠키 차단』
   (특정 사이트를 허용하고 싶은 경우, 『서드파티쿠키』 > 『사이트예외추가』 클릭 > 해당사이트 주소 입력)
   · 아이폰(iPhone/iPad) 기기 : 오른쪽 상단 '︙' > 『설정』 > 『개인정보보호 및 보안』 > 『인터넷 사용 기록 삭제』 클릭 > 선택 항목 등 중 『쿠키, 사이트 데이터』 > 『인터넷 사용 기록 삭제』
   - 사파리(Safari) : 『설정』 > 설치된 앱 항목들 중 『Safari』 클릭 > 『고급』 > 『모든 쿠키 차단』
   - 삼성 인터넷 : 하단 '≡' > 『설정』 > 『인터넷 사용 기록』 > 『인터넷 사용 기록 삭제』 > 선택 항목들 중 『쿠키 및 사이트 데이터』 > 『데이터 삭제』

제14조. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법에 관한 사항

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람∙전송∙정정∙삭제∙처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 “권리 행사”라 함) 할 수 있습니다.

② 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보보호법시행령」 제41조제1항에따라 서면, 전화, 이메일, 모사전송(FAX) 및 회사 홈페이지의 AIA+ 등을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 회사는 「개인정보보호법」에 따른 처리 기간을 준수하여 요구를 받은 날부터 지체 없이 해당 요구에 대하여 조치하겠습니다. 또한 법령에 따라 열람을 거절하거나 회사의 결정에 따라 열람을 연기할 경우에도 열람 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 연기 또는 거절의 사유 및 이의제기 방법을 통지합니다.

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시" [별지 제11호 서식] 위임장을 제출하여야 합니다.

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.

⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 만약, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

⑦ 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인 인지를 확인합니다.

⑧ 정보주체의 권리 행사 관련 신청 방법은 다음과 같습니다.

⑨ 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 해당하는 정보주체의 권리의무 및 그 행사방법은 홈페이지 신용정보활용체제를 따릅니다.

제15조. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충 사항을 처리하는 부서에 관한 사항

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

1. 개인정보 보호책임자
   - 책임자 : 서동훈 본부장(테크놀로지 본부장)
   - 전화번호 : 02-3707-4800
2. 개인정보 보호담당자
   - 담당 부서 : 정보보안팀
   - 전화번호 : 02-2259-9212
   - 이메일 : kr.pip@aia.com
3. AIA생명 홈페이지 관리 책임부서
   - 담당 부서 : 고객경험혁신팀
   - 전화번호 : 02-3707-4764
   - 이메일 : KR.WEBSITE@AIA.COM
4. DMD WEB 사이트 관리 책임 부서
   - 고객서비스담당 부서 : 인바운드영업/마케팅팀
   - 전화번호 : 02-317-4393
   - 이메일 : kr.dm_media@aia.com
5. Vitality 관련 문의
   - 담당 부서 : Vitality팀
   - 전화번호 : 1566-8777
6. AIA Spurs Hub 웹사이트 관리 책임 부서
   - 담당 부서 : 마케팅파트너십&커뮤니케이션팀
   - 전화번호 : 02-2259-9341
   - 이메일 : kr.mpns@aia.com
7. Digital Direct 사이트 관리 책임 부서
   - 담당 부서 : 제휴마케팅&디지털플랫폼 파트너십팀
   - 전화번호 : 02-317-4528
   - 이메일 : kr.aiadirect@aia.com

② 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항은 고객센터(1588-9898) 및 위의 개인정보 보호 담당부서로 문의하실 수 있습니다.

③ 본 개인정보처리방침은 정보보안팀에서 관리하고 있습니다.

제18조. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

본 개인정보처리방침은 2025년 09월 12일부터 적용됩니다.

1. 개인정보처리방침 버전 번호: V5.4 (최종 수정일: 2025년 09월 12일)
2. 개인정보처리방침 최초시행일자: 2011년 05월 30일
3. 개인정보처리방침 최종변경일자: 2025년 09월 12일