AIA생명 임직원 모두는 소비자의 신뢰를 기반으로 한 「금융소비자보호」가 핵심 가치임을 깊이 인식하고고객님께 제공되는 금융상품과 서비스의 질적 향상을 도모하여 금융소비자의 자산을 보호함은 물론, 금융소비자와 함께 성장·발전하고자 다음과 같이 행동 규범을 정하고 적극 실천하겠습니다.
하나, 금융소비자에게 최고의 서비스를 제공하겠습니다.
하나, 금융소비자의 자산을 안전하게 보호하겠습니다.
하나, 금융소비자의 민원 제기는 공정하고 신속하게 처리하겠습니다.
하나, 금융소외계층에 대한 금융 지원에 최선을 다하겠습니다.
하나, 금융소비자의 정보는 적법, 적당하게 활용하고 보호하겠습니다.
하나, 금융상품과 서비스에 대한 정보를 명확하고 투명하게 제공하겠습니다.