AIA생명은 소비자를 보호하기 위해 금융상품 개발 시 기획에서 사후 단계까지 상품개발 부서에서 지켜야 할 기본 원칙 및 준수사항 등을 제정하여 준수하고 있습니다.
상품개발 시 기본 원칙
- 회사에서 정하는 소비자보호가 충분히 이루어지도록 최선의 노력을 다한다.
- 소비자 입장을 충분히 고려하여 금융상품을 기획하고, 개발한다.
상품기획 및 개발 시 준수사항
- 신상품 기획 단계에서 준수사항
- 상품개발 초기 단계부터 소비자보호 총괄 부서와 사전 협의
- 소비자에게 불리한 사항이 없는 지 상품개발 체크리스트를 통해 점검
- 소비자보호 총괄부서의 개선 요청사항, 민원 결과, 고객의 소리 등 고객 채널을 통한 요청 등을 반영
- 필요 시 외부 전문가 의견, 고객 참여 제도 등 소비자들의 요구를 반영
- 불합리한 차별 행위 및 불완전 판매 방지를 위한 충분한 검토
- 고령자와 장애인 금융소비자에게 불리한 사항이 있는 지 확인하고 소비자보호 총괄 부서와 협의
- 약관 및 상품 설명자료 작성 시 준수사항- 상품개발 초기 단계부터 소비자보호 총괄 부서와 사전 협의
- 상품 주요 내용 및 금융소비자가 알아야 할 주의사항을 반드시 포함
- 고객이 잘 알아볼 수 있도록 표시
- 수시로 변하는 사항에 대해 홈페이지에 게시하는 등 고객이 가장 빨리 알아볼 수 있는 방법으로 즉시 공지
소비자에게 적합한 상품판매가 이루어지도록 판매 직원에게 지속적으로 금융상품 정보를 제공하고 있습니다.
부적합한 상품으로 판명된 경우 상품의 판매 중단, 폐지, 통폐합 등을 실행하고 관련 법규, 약관 등을 검토하여 필요한 해당 조치를 실시합니다.
상품개발절차
