2020년 3분기

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간

민원건수

구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	20	5	-75.00	-
대외민원^주1)	95	79	-16.84	-
합계	115	84	-26.96	-

환산건수^주2)(보유계약 십만건대비)

구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.52	0.13	-75.00	-
대외민원^주1)	2.45	2.02	-17.55	-
합계	2.96	2.15	-27.36	-

^주1)

금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

^주2)

해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

민원건수

구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	69	56	-18.84	-
유지	10	3	-70.00	-
지급	34	25	-26.47	-
기타	2	0	-100.00	-
합계	115	84	-26.96	-

환산건수^주)(보유계약 십만건대비)

구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.78	1.43	-19.66	-
유지	0.26	0.08	-69.23	-
지급	0.88	0.64	-27.27	-
기타	0.03	0.05	-100.00	-
합계	2.96	2.15	-27.36	-

^주)

해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

민원건수

구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	21	14	-33.33	-
보장성^주2)	60	40	-33.33	-
종신	12	8	-33.33	-
연금	2	1	-50.00	-
저축	18	21	16.67	-
기타^주3)	2	0	-100.00	-

환산건수^주4)(보유계약 십만건대비)

구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	32.80	22.78	-30.55	-
보장성^주2)	1.80	1.19	-33.89	-
종신	3.37	2.26	-32.94	-
연금	5.24	2.67	-49.05	-
저축	18.78	22.35	19.01
기타^주3)	-	-	0.00	-

^주1)

변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

^주2)

단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

^주3)

해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

^주4)

해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

사이트 접속 후 소비자포털 > 소비자정보통합공시 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

민원건수 공시