동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
2026년
대상기간
- 당분기 : 2026년 1분기(2026.01.01~2026.03.31)
- 전분기 : 2025년 4분기(2025.10.01~2025.12.31)
1. 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주2)(보유계약 십만건 대비) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |
| 자체민원 | 1 | 8 | 700.00 | 0.03 | 0.20 | 566.67 |
| 대외민원주1) | 58 | 66 | 13.79 | 1.46 | 1.68 | 15.07 |
| 합계 | 59 | 74 | 25.42 | 1.49 | 1.88 | 26.17 |
주1)금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
주2)해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건 대비) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 유형 | 판매 | 40 | 45 | 12.50 | 1.01 | 1.14 | 12.87 |
| 유지 | 12 | 18 | 50.00 | 0.30 | 0.46 | 53.33 | |
| 지급 | 7 | 11 | 57.14 | 0.18 | 0.28 | 55.56 | |
| 기타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 합계 | 59 | 74 | 25.42 | 1.49 | 1.88 | 26.17 | |
주)해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주4)(보유계약 십만건 대비) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 유형 | 변액주1) | 6 | 4 | -33.33 | 16.21 | 11.05 | -31.83 |
| 보장성주2) | 32 | 40 | 25.00 | 0.96 | 1.21 | 26.04 | |
| 종신 | 6 | 15 | 150.00 | 1.29 | 3.08 | 138.76 | |
| 연금 | 1 | 1 | 0.00 | 2.37 | 2.28 | -3.80 | |
| 저축 | 13 | 12 | -7.69 | 19.26 | 17.88 | -7.17 | |
| 기타주3) | 1 | 2 | 100.00 | 0.00 | |||
주1)변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주2)단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주3)해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
주4)해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
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