민원건수 공시(2022년) | 소비자보호 안내 | 고객센터

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민원건수 공시

AIA생명에 고객님들이 남겨 주신 소중한 민원 건수를 조사하여 분기별로 통계자료를 제공하고 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2022년 4분기(2022.10.01∼2022.12.31)
- 전분기 : 2022년 3분기(2022.07.01∼2022.09.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	5	9	80.00	-
대외민원^주1)	41	61	48.78	-
합계	46	70	52.17	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.12	0.22	83.33	-
대외민원^주1)	0.99	1.48	49.49	-
합계	1.12	1.70	51.79	-

^주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
^주2) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	22	44	100.00	-
유지	6	12	100.00	-
지급	17	14	-17.65	-
기타	1	0	-100.00	-
합계	46	70	52.17	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	0.53	1.07	101.89	-
유지	0.15	0.29	93.33	-
지급	0.41	0.34	-17.07	-
기타	0.02	0.00	-100.00	-
합계	1.12	1.70	51.79	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	2	6	200.00	-
보장성^주2)	36	40	11.11	-
종신	5	9	80.00	-
연금	1	0	-100.00	-
저축	2	14	600.00	-
기타^주3)	0	1	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	3.93	12.08	207.38	-
보장성^주2)	0.99	1.10	11.11	-
종신	1.48	2.69	81.76	-
연금	3.07	0.00	-100.00	-
저축	2.48	17.83	618.95	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) ^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2022년 3분기(2022.07.01∼2022.09.30)
- 전분기 : 2022년 2분기(2022.04.01∼2022.06.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	4	5	25.00	-
대외민원^주1)	28	41	46.43	-
합계	32	46	43.75	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.10	0.12	20.00	-
대외민원^주1)	0.68	0.99	45.59	-
합계	0.78	1.12	43.59	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	13	22	69.23	-
유지	5	6	20.00	-
지급	14	17	21.43	-
기타	0	1	0.00	-
합계	32	46	43.75	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	0.32	0.53	65.63	-
유지	0.12	0.15	25.00	-
지급	0.34	0.41	20.59	-
기타	0.00	0.02	0.00	-
합계	0.78	1.12	43.59	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	0	2	0.00	-
보장성^주2)	21	36	71.43	-
종신	7	5	-28.57	-
연금	1	1	0.00	-
저축	2	2	0.00	-
기타^주3)	1	0	-100.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	0.00	3.93	0.00	-
보장성^주2)	0.58	0.99	70.69	-
종신	2.07	1.48	-28.50	-
연금	3.04	3.07	0.99	-
저축	2.44	2.48	1.64	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2022년 2분기(2022.04.01∼2022.06.30)
- 전분기 : 2022년 1분기(2022.01.01∼2022.03.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	12	4	-66.67	-
대외민원^주1)	54	28	-48.15	-
합계	66	32	-51.52	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.29	0.10	-65.52	-
대외민원^주1)	1.32	0.68	-48.48	-
합계	1.62	0.78	-51.85	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	47	13	-72.34	-
유지	2	5	150.00	-
지급	16	14	-12.50	-
기타	1	0	-100.00	-
합계	66	32	-51.52	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.15	0.32	-72.17	-
유지	0.05	0.12	140.00	-
지급	0.39	0.34	-12.82	-
기타	0.02	0.00	-100.00	-
합계	1.62	0.78	-51.85	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	5	0	-100.00	-
보장성^주2)	29	21	-27.59	-
종신	9	7	-22.22	-
연금	0	1	0.00	-
저축	22	2	-90.91	-
기타^주3)	1	1	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	9.59	0.00	-100.00	-
보장성^주2)	0.81	0.58	-28.40	-
종신	2.64	2.07	-21.59	-
연금	0.00	3.04	0.00	-
저축	26.42	2.44	-90.76	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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대상기간
- 당분기 : 2022년 1분기(2022.01.01∼2022.03.31)
- 전분기 : 2021년 4분기(2021.10.01∼2021.12.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	6	12	100.00	-
대외민원^주1)	37	54	45.95	-
합계	43	66	53.49	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.15	0.29	93.33	-
대외민원^주1)	0.91	1.32	45.05	-
합계	1.06	1.62	52.83	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	33	47	42.42	-
유지	2	2	0.00	-
지급	8	16	100.00	-
기타	0	1	0.00	-
합계	43	66	53.49	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	0.81	1.15	41.98	-
유지	0.05	0.05	0.00	-
지급	0.20	0.39	95.00	-
기타	0.00	0.02	0.00	-
합계	1.06	1.62	52.83	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	4	5	25.00	-
보장성^주2)	15	29	93.33	-
종신	4	9	125.00	-
연금	0	0	0.00	-
저축	20	22	10.00	-
기타^주3)	0	1	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	7.58	9.59	26.52	-
보장성^주2)	0.42	0.81	92.86	-
종신	1.17	2.64	125.64	-
연금	0.00	0.00	0.00	-
저축	23.58	26.42	12.04	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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