민원건수 공시

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AIA생명에 고객님들이 남겨 주신 소중한 민원 건수를 조사하여 분기별로 통계자료를 제공하고 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2024년 2분기(2024.04.01∼2024.06.30)
- 전분기 : 2024년 1분기(2024.01.01∼2024.03.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	11	11	0.00	-
대외민원^주1)	66	32	-51.52	-
합계	77	43	-44.16	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.27	0.27	0.00	-
대외민원^주1)	1.62	0.79	-51.23	-
합계	1.89	1.06	-43.92	-

^주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
^주2) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	45	33	-26.67	-
유지	14	4	-71.43	-
지급	18	6	-66.67	-
기타	0	0	0.00	-
합계	77	43	-44.16	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.10	0.81	-26.36	-
유지	0.34	0.10	-70.59	-
지급	0.44	0.15	-65.91	-
기타	0.00	0.00	0.00	-
합계	1.89	1.06	-43.92	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	3	6	100.00	-
보장성^주2)	48	22	-54.17	-
종신	9	9	0.00	-
연금	4	1	-75.00	-
저축	13	5	-61.54	-
기타^주3)	0	0	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	6.90	14.18	105.51	-
보장성^주2)	1.33	0.61	-54.14	-
종신	2.74	2.75	0.36	-
연금	11.58	2.86	-75.30	-
저축	18.08	7.07	-60.90	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) ^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2024년 1분기(2024.01.01∼2024.03.31)
- 전분기 : 2023년 4분기(2023.10.01∼2023.12.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	8	11	37.50	-
대외민원^주1)	47	66	40.43	-
합계	55	77	40.00	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.20	0.27	35.00	-
대외민원^주1)	1.15	1.62	40.87	-
합계	1.35	1.89	40.00	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	21	45	114.29	-
유지	16	14	-12.50	-
지급	18	18	0.00	-
기타	0	0	0.00	-
합계	55	77	40.00	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	0.51	1.10	115.69	-
유지	0.39	0.34	-12.82	-
지급	0.44	0.44	0.00	-
기타	0.00	0.00	0.00	-
합계	1.35	1.89	40.00	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	3	3	0.00	-
보장성^주2)	27	48	77.78	-
종신	14	9	-35.71	-
연금	0	4	0.00	-
저축	11	13	18.18	-
기타^주3)	0	0	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	6.70	6.90	2.99	-
보장성^주2)	0.75	1.33	77.33	-
종신	4.24	2.74	-35.38	-
연금	0.00	11.58	0.00	-
저축	14.99	18.08	20.61	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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