민원건수 공시(2020년)

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민원건수 공시

AIA생명에 고객님들이 남겨 주신 소중한 민원 건수를 조사하여 분기별로 통계자료를 제공하고 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2020년 4분기(2020.10.01∼2020.12.31)
- 전분기 : 2020년 3분기(2020.07.01∼2020.09.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	5	2	-60.00	-
대외민원^주1)	79	49	-37.97	-
합계	84	51	-39.29	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.13	0.05	-61.54	-
대외민원^주1)	2.02	1.25	-38.12	-
합계	2.15	1.30	-39.53	-

^주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
^주2) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	56	37	-33.93	-
유지	3	7	133.33	-
지급	25	7	-72.00	-
기타	0	0	0.00	-
합계	84	51	-39.29	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.43	0.94	-34.27	-
유지	0.08	0.18	125.00	-
지급	0.64	0.18	-71.88	-
기타	0.00	0.00	0.00	-
합계	2.15	1.30	-39.53	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	14	6	-57.14	-
보장성^주2)	40	27	-32.50	-
종신	8	5	-37.50	-
연금	1	1	0.00	-
저축	21	12	-42.86	-
기타^주3)	0	0	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	22.78	10.18	-55.31	-
보장성^주2)	1.19	0.80	-32.77	-
종신	2.26	1.42	-37.17	-
연금	2.67	2.70	1.12	-
저축	22.35	13.03	-41.70	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) ^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2020년 3분기(2020.07.01∼2020.09.30)
- 전분기 : 2020년 2분기(2020.04.01∼2020.06.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	20	5	-75.00	-
대외민원^주1)	95	79	-16.84	-
합계	115	84	-26.96	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.52	0.13	-75.00	-
대외민원^주1)	2.45	2.02	-17.55	-
합계	2.96	2.15	-27.36	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	69	56	-18.84	-
유지	10	3	-70.00	-
지급	34	25	-26.47	-
기타	2	0	-100.00	-
합계	115	84	-26.96	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.78	1.43	-19.66	-
유지	0.26	0.08	-69.23	-
지급	0.88	0.64	-27.27	-
기타	0.05	0.00	-100.00	-
합계	2.96	2.15	-27.36	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	21	14	-33.33	-
보장성^주2)	60	40	-33.33	-
종신	12	8	-33.33	-
연금	2	1	-50.00	-
저축	18	21	16.67	-
기타^주3)	2	0	-100.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	32.80	22.78	-30.55	-
보장성^주2)	1.80	1.19	-33.89	-
종신	3.37	2.26	-32.94	-
연금	5.24	2.67	-49.05	-
저축	18.78	22.35	19.01	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2020년 2분기(2020.04.01∼2020.06.30)
- 전분기 : 2020년 1분기(2020.01.01∼2020.03.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	2	20	900.00	-
대외민원^주1)	97	95	-2.06	-
합계	99	115	16.16	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.05	0.52	940.00	-
대외민원^주1)	2.50	2.45	-2.00	-
합계	2.56	2.96	15.63	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	76	69	-9.21	-
유지	5	10	100.00	-
지급	17	34	100.00	-
기타	1	2	100.00	-
합계	99	115	16.16	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.96	1.78	-9.18	-
유지	0.13	0.26	100.00	-
지급	0.44	0.88	100.00	-
기타	0.03	0.05	66.67	-
합계	2.56	2.96	15.63	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	17	21	23.53	-
보장성^주2)	42	60	42.86	-
종신	12	12	0.00	-
연금	2	2	0.00	-
저축	26	18	-30.77	-
기타^주3)	0	2	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	25.78	32.80	27.23	-
보장성^주2)	1.27	1.80	41.73	-
종신	3.35	3.37	0.60	-
연금	5.22	5.24	0.38	-
저축	26.54	18.78	-29.24	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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대상기간
- 당분기 : 2020년 1분기(2020.01.01∼2020.03.31)
- 전분기 : 2019년 4분기(2019.10.01∼2019.12.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	6	2	-66.67	-
대외민원^주1)	93	97	4.30	-
합계	99	99	0.00	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.16	0.05	-68.75	-
대외민원^주1)	2.41	2.50	3.73	-
합계	2.57	2.56	-0.39	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	79	76	-3.80	-
유지	4	5	25.00	-
지급	15	17	13.33	-
기타	1	1	0.00	-
합계	99	99	0.00	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	2.05	1.96	-4.39	-
유지	0.10	0.13	30.00	-
지급	0.39	0.44	12.82	-
기타	0.03	0.03	0.00	-
합계	2.57	2.56	-0.39	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	24	17	-29.17	-
보장성^주2)	39	42	7.69	-
종신	16	12	-25.00	-
연금	0	2	0.00	-
저축	20	26	30.00	-
기타^주3)	0	0	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	35.02	25.78	-26.38	-
보장성^주2)	1.19	1.27	6.72	-
종신	4.43	3.35	-24.38	-
연금	-	5.22	0.00	-
저축	20.08	26.54	32.17	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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