민원건수 공시(2016년)

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민원건수 공시

AIA생명에 고객님들이 남겨 주신 소중한 민원 건수를 조사하여 분기별로 통계자료를 제공하고 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2016년 4분기(2016.10.01∼2016.12.31)
- 전분기 : 2016년 3분기(2016.07.01∼2016.09.30)

민원건수

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
자체민원	21	4	-80.95	-
대외민원^주)	264	226	-14.39	-
합계	285	230	-19.30	-

환산건수 (보유계약 십만건대비)

환산건수(보유계약 십만건대비) 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
자체민원	0.59	0.11	-80.99	-
대외민원^주)	7.44	6.36	-14.55	-
합계	8.04	6.47	-19.44	-

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원.
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	138	80	-42.03	-
유지	21	22	4.76	-
지급	121	122	0.83	-
기타	5	6	20.00	-
합계	285	230	-19.30	-

환산건수 (보유계약 십만건대비)

환산건수(보유계약 십만건대비) 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	3.89	2.25	-42.13	-
유지	0.59	0.62	4.57	-
지급	3.41	3.43	0.64	-
기타	0.14	0.17	19.78	-
합계	8.04	6.47	-19.44	-

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사이트 접속 후 소비자포털 > 소비자정보통합공시 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2016년 3분기(2016.07.01∼2016.09.30)
- 전분기 : 2016년 2분기(2016.04.01∼2016.06.30)

민원건수

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기 건수	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
대외민원^주)	235	264	12.34	-
자체민원	6	21	250.00	-
합계	241	285	18.26	-

환산건수 (보유계약 십만건대비)

환산건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기 건수	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
대외민원^주)	6.61	7.44	12.57	-
자체민원	0.17	0.59	250.71	-
합계	6.78	8.04	18.50	-

유형별 민원건수

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기 건수	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	109	138	26.61	-
유지	20	21	5.00	-
지급	99	121	22.22	-
기타	13	5	-61.54	-
합계	241	285	18.26	-

환산건수 (보유계약 십만건대비)

환산건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기 건수	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	3.07	3.89	26.86	-
유지	0.56	0.59	5.21	-
지급	2.79	3.41	22.47	-
기타	0.37	0.14	-61.46	-
합계	6.78	8.04	18.50	-

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사이트 접속 후 소비자포털 > 소비자정보통합공시 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한, 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.

민원건수

작성대상기간: 2016.04.01 ~ 2016.06.30 (단위: 건수)

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
대외민원^주)	256	235	-8.20	-
자체민원	24	6	-75.00	-
합계	280	241	-13.93	-

환산건수 (보유계약 십만건대비)

환산건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
대외민원^주)	7.19	6.61	-7.98	-
자체민원	0.67	0.17	-74.94	-
합계	7.86	6.78	-13.72	-

유형별 민원건수

작성대상기간: 2016.04.01 ~ 2016.06.30 (단위: 건수)

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	137	109	-20.44	-
유지	48	20	-58.33	-
지급	85	99	16.47	-
기타	10	13	30.00	-
합계	280	241	-13.93	-

환산건수 (보유계약 십만건대비)

환산건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	3.85	3.07	-20.24	-
유지	1.35	0.56	-58.23	-
지급	2.39	2.79	16.76	-
기타	0.28	0.37	30.32	-
합계	7.86	6.78	-13.72	-

2014년도 민원발생평가등급* : 2등급

*민원발생평가등급 : 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

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민원건수

작성대상기간: 2016.01.01 ~ 2016.03.31 (단위: 건수)

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
대외민원^주)	255	256	0.39	-
자체민원	26	24	-7.69	-
합계	281	280	-0.36	-

환산건수 (보유계약 십만건대비)

환산건수(보유계약 십만건대비) 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
대외민원^주)	7.16	7.19	0.29	-
자체민원	0.73	0.67	-7.79	-
합계	7.90	7.86	-0.46	-

유형별 민원건수

작성대상기간: 2016.01.01 ~ 2016.03.31 (단위: 건수)

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	162	137	-15.43	-
유지	37	48	29.73	-
지급	69	85	23.19	-
기타	13	10	-23.08	-
합계	281	280	-0.36	-

환산건수 (보유계약 십만건대비)

환산건수(보유계약 십만건대비) 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	4.55	3.85	-15.52	-
유지	1.04	1.35	29.59	-
지급	1.94	2.39	23.06	-
기타	0.37	0.28	-23.16	-
합계	7.90	7.86	-0.46	-

2014년도 민원발생평가등급* : 2등급

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