민원건수 공시(2017년)

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민원건수 공시

AIA생명에 고객님들이 남겨 주신 소중한 민원 건수를 조사하여 분기별로 통계자료를 제공하고 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2017년 4분기(2017.10.01∼2017.12.31)
- 전분기 : 2017년 3분기(2017.07.01∼2017.09.30)

1. 민원건수

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
자체민원	5	15	200.00	-
대외민원^주1)	175	149	-14.86	-
합계	180	164	-8.89	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

환산건수(보유계약 십만건대비) 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
자체민원	0.14	0.41	198.47	-
대외민원^주1)	4.83	4.09	-15.29	-
합계	4.97	4.51	-9.35	-

^주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
^주2) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	87	91	4.60	-
유지	23	16	-30.43	-
지급	59	39	-33.90	-
기타	11	18	63.64	-
합계	180	164	-8.89	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

환산건수(보유계약 십만건대비) 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	2.40	2.51	4.60	-
유지	0.64	0.44	-30.43	-
지급	1.63	1.08	-33.90	-
기타	0.30	0.50	63.64	-
합계	4.97	4.53	-8.89	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	32	37	15.63	-
보장성^주2)	83	59	-28.92	-
종신	32	19	-40.63	-
연금	6	4	-33.33	-
저축	27	39	44.44	-
기타^주3)	0	6	-	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	33.49	40.32	20.38	-
보장성^주2)	2.76	1.95	-29.47	-
종신	8.47	5.06	-40.33	-
연금	16.31	10.65	-34.73	-
저축	25.26	36.54	44.65	-
기타^주3)	-	-	-	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) ^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2017년 3분기(2017.07.01∼2017.09.30)
- 전분기 : 2017년 2분기(2017.04.01∼2017.06.30)

1. 민원건수

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
자체민원	0	5	-	-
대외민원^주1)	202	175	-13.37	-
합계	202	180	-10.89	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

환산건수(보유계약 십만건대비) 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
자체민원	0	0.14	-	-
대외민원^주1)	5.62	4.83	-14.03	-
합계	5.62	4.97	-11.58	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

민원건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기 건수	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	90	87	-3.33	-
유지	32	23	-28.13	-
지급	77	59	23.38	-
기타	3	11	266.67	-
합계	202	180	-10.89	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

환산건수 목록 - 항목으로는 구분, 전분기, 당분기 건수, 당분기 증감률(%), 비고가 있습니다.
구분	전분기 건수	당분기 건수	당분기 증감률(%)	비고
판매	2.51	2.40	-4.08	-
유지	0.89	0.64	-28.68	-
지급	2.14	1.63	-23.97	-
기타	0.08	0.30	263.84	-
합계	5.62	4.97	-11.58	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	38	32	-15.79	-
보장성^주2)	109	83	-23.85	-
종신	22	32	45.45	-
연금	3	6	100.00	-
저축	27	27	0.00	-
기타^주3)	3	0	-100.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	38.13	33.49	-12.16	-
보장성^주2)	3.67	2.76	-24.68	-
종신	5.79	8.47	46.22	-
연금	8.33	16.31	95.71	-
저축	25.36	25.26	-0.40	-
기타^주3)	-	-	-	-

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2017년 2분기(2017.04.01∼2017.06.30)
- 전분기 : 2017년 1분기(2017.01.01∼2017.03.31)

민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	5	0	-100.00	-
대외민원^주1)	182	202	10.99	-
합계	187	202	8.02	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.14	0	-100.00	-
대외민원^주1)	5.10	5.62	10.24	-
합계	5.24	5.62	7.29	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	83	90	8.43	-
유지	11	32	190.91	-
지급	84	77	-8.33	-
기타	9	3	-66.67	-
합계	187	202	8.02	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	2.33	2.51	7.70	-
유지	0.31	0.89	188.94	-
지급	2.35	2.14	-8.95	-
기타	0.25	0.08	-66.89	-
합계	5.24	5.62	7.29	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	38	38	0.00	-
보장성^주2)	84	109	29.76	-
종신	34	22	-35.29	-
연금	5	3	-40.00	-
저축	21	27	28.57	-
기타^주3)	5	3	-40.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	35.82	38.13	6.46	-
보장성^주2)	2.86	3.67	28.45	-
종신	8.90	5.79	-34.87	-
연금	14.46	8.33	-42.38	-
저축	20.07	25.36	26.34	-
기타^주3)	-	-	-	-

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사이트 접속 후 소비자포털 > 소비자정보통합공시 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2017년 1분기(2017.01.01∼2017.03.31)
- 전분기 : 2016년 4분기(2016.10.01∼2016.12.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	4	5	25.00	-
대외민원^주1)	226	182	-19.47	-
합계	230	187	-18.70	-

환산건수 (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.11	0.14	24.58	-
대외민원^주1)	6.36	5.10	-19.74	-
합계	6.47	5.24	-18.97	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	80	83	3.75	-
유지	22	11	-50.00	-
지급	122	84	-31.15	-
기타	6	9	50.00	-
합계	230	187	-18.70	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	2.25	2.33	3.40	-
유지	0.62	0.31	-50.17	-
지급	3.43	2.35	-31.38	-
기타	0.17	0.25	49.49	-
합계	6.47	5.24	-18.97	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	45	38	-15.56	-
보장성^주2)	117	84	-28.21	-
종신	36	34	-5.56	-
연금	8	5	-37.50	-
저축	23	21	-8.70	-
기타^주3)	1	5	400.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	40.55	35.82	-11.67	-
보장성^주2)	4.00	2.86	-28.61	-
종신	9.37	8.90	-5.04	-
연금	23.49	14.46	-38.44	-
저축	22.37	20.07	-10.26	-
기타^주3)	-	-	-	-

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