민원건수 공시(2021년) | 소비자보호 안내 | 고객센터

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민원건수 공시

AIA생명에 고객님들이 남겨 주신 소중한 민원 건수를 조사하여 분기별로 통계자료를 제공하고 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2021년 4분기(2021.10.01∼2021.12.31)
- 전분기 : 2021년 3분기(2021.07.01∼2021.09.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	11	6	-45.45	-
대외민원^주1)	65	37	-43.08	-
합계	76	43	-43.42	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.27	0.15	-44.44	-
대외민원^주1)	1.62	0.91	-43.83	-
합계	1.89	1.06	-43.92	-

^주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
^주2) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	62	33	-46.77	-
유지	7	2	-71.43	-
지급	7	8	14.29	-
기타	0	0	0.00	-
합계	76	43	-43.42	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.54	0.81	-47.40	-
유지	0.17	0.05	-70.59	-
지급	0.17	0.20	17.65	-
기타	0.00	0.00	0.00	-
합계	1.89	1.06	-43.92	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	7	4	-42.86	-
보장성^주2)	27	15	-44.44	-
종신	7	4	-42.86	-
연금	0	0	0.00	-
저축	34	20	-41.18	-
기타^주3)	1	0	-100.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	13.02	7.58	-41.78	-
보장성^주2)	0.77	0.42	-45.45	-
종신	2.03	1.17	-42.36	-
연금	0.00	0.00	0.00	-
저축	39.36	23.58	-40.09	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) ^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2021년 3분기(2021.07.01∼2021.09.30)
- 전분기 : 2021년 2분기(2021.04.01∼2021.06.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	12	11	-8.33	-
대외민원^주1)	67	65	-2.99	-
합계	79	76	-3.80	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.30	0.27	-10.00	-
대외민원^주1)	1.68	1.62	-3.57	-
합계	1.98	1.89	-4.55	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	57	62	8.77	-
유지	5	7	40.00	-
지급	17	7	-58.82	-
기타	0	0	0.00	-
합계	79	76	-3.80	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.43	1.54	7.69	-
유지	0.13	0.17	30.77	-
지급	0.43	0.17	-60.47	-
기타	0.00	0.00	0.00	-
합계	1.98	1.89	-4.55	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	6	7	16.67	-
보장성^주2)	37	27	-27.03	-
종신	11	7	-36.36	-
연금	2	0	-100.00	-
저축	23	34	47.83	-
기타^주3)	0	1	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	11.03	13.02	18.04	-
보장성^주2)	1.07	0.77	-28.04	-
종신	3.18	2.03	-36.16	-
연금	5.64	0.00	-100.00	-
저축	26.08	39.36	50.92	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2021년 2분기(2021.04.01∼2021.06.30)
- 전분기 : 2021년 1분기(2021.01.01∼2021.03.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	9	12	33.33	-
대외민원^주1)	63	67	6.35	-
합계	72	79	9.72	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.23	0.30	30.43	-
대외민원^주1)	1.59	1.68	5.66	-
합계	1.82	1.98	8.79	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	58	57	-1.72	-
유지	3	5	66.67	-
지급	11	17	54.55	-
기타	0	0	0.00	-
합계	72	79	9.72	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.46	1.43	-2.05	-
유지	0.08	0.13	62.50	-
지급	0.28	0.43	53.57	-
기타	0.00	0.00	0.00	-
합계	1.82	1.98	8.79	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	5	6	20.00	-
보장성^주2)	29	37	27.59	-
종신	10	11	10.00	-
연금	2	2	0.00	-
저축	26	23	-11.54	-
기타^주3)	0	0	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	8.93	11.03	23.52	-
보장성^주2)	0.85	1.07	25.88	-
종신	2.87	3.18	10.80	-
연금	5.54	5.64	1.81	-
저축	28.89	26.08	-9.73	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2021년 1분기(2021.01.01∼2021.03.31)
- 전분기 : 2020년 4분기(2020.10.01∼2020.12.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	2	9	350.00	-
대외민원^주1)	49	63	28.57	-
합계	51	72	41.18	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.05	0.23	360.00	-
대외민원^주1)	1.25	1.59	27.20	-
합계	1.30	1.82	40.00	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	37	58	56.76	-
유지	7	3	-57.14	-
지급	7	11	57.14	-
기타	0	0	0.00	-
합계	51	72	41.18	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	0.94	1.46	55.32	-
유지	0.18	0.08	-55.56	-
지급	0.18	0.28	55.56	-
기타	0.00	0.00	0.00	-
합계	1.30	1.82	40.00	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	6	5	-16.67	-
보장성^주2)	27	29	7.41	-
종신	5	10	100.00	-
연금	1	2	100.00	-
저축	12	26	116.67	-
기타^주3)	0	0	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	10.18	8.93	-12.28	-
보장성^주2)	0.80	0.85	6.25	-
종신	1.42	2.87	102.11	-
연금	2.70	5.54	105.19	-
저축	13.03	28.89	121.72	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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