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    AIA생명은 약 100여년의 역사를 자랑하는 세계 최대 규모의 독립 상장 보험기업 AIA그룹의 한국법인입니다. AIA생명은 탄탄한 재무구조를 자랑하며, 아태지역 전역에 진출해 있는 AIA그룹의 18개 지사 및 지점 중에서도 혁신적인 금융 상품 및 서비스로 크게 주목 받고 있습니다.

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소비자보호 안내
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    • 금융소비자보호 실태평가

    금융소비자보호 실태평가는 총 10개 부문에 걸쳐 소비자보호 역량을 종합적으로 평가하는 제도이며,
    AIA생명은 적극적으로 소비자보호를 위해 노력하고 있습니다.

    • 2016년

    금융소비자보호 실태평가 결과

    금융소비자보호 실태평가 결과
    구분 항목별 평가 결과
    (2015년)     		항목별 평가 결과
    (2016년)     		항목별 평가 결과
    (2017년)
    계량항목 1. 민원건수 보통 보통 양호
    2. 민원처리기간 양호 양호 양호
    3. 소송건수 양호 보통 양호
    4. 영업 지속가능성 보통 양호 양호
    5. 금융사고 보통 양호 양호
    비계량항목 6. 소비자보호 조직 및 제도 보통 양호 양호
    7. 상품개발과정의 소비자보호체계 구축·운용 보통 보통 양호
    8. 상품판매과정의 소비자보호체계 구축·운용 보통 양호 양호
    9. 민원관리시스템 구축·운용 보통 보통 보통
    10. 소비자정보 공시 양호 양호 양호

    ※ 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
    ※ 평가대상사는 영업규모 및 인원건수가 업권 전체의 1% 이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도에서 제외될 수 있음
    ※ 회사별 평가 결과 조회는 협회의 공시 사이트를 통해 제공하고 있음

    생명보험협회 홈페이지 바로가기

    금융소비자보호 실태평가 평가항목

    금융소비자보호 실태평가 평가항목
    구분 평가부문 세부 평가기준
    계량항목 1. 민원건수 - 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률
    - (중·반복 및 악성민원 등은 제외)
    2. 민원처리기간 - 금감원에 접수된 민원 평균처리기간
    - (중·반복 및 악성민원 등은 제외)
    3. 소송건수 - 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수
    4. 영업 지속가능성 - 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등)
    5. 금융사고 - 금융회사의 금융사고 건수와 금액
    비계량항목 6. 소비자보호 조직 및 제도 - 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
    - 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
    - 금융소비자보호협의회 운영의 적정성
    - 금융소비자보호 관련 규정화 여부
    - 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성
    - 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
    7. 상품개발과정의 소비자보호체계 구축·운용 - 상품개발 관련 사전협의 프로세스 운영의 적정성
    - 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
    - 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
    8. 상품판매과정의 소비자보호체계 구축·운용 - 상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부
    - 상품판매 전 프로세스 운영의 적정성
    - 상품판매 후 프로세스 운영의 적정성
    - 금융취약계층 보호를 위한 프로세스 운영의 적정성
    - 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
    9. 민원관리시스템 구축·운용 - 효율적인 민원관리시스템 구축 여부
    - 민원업무 관련 규정 및 매뉴얼 마련 여부
    - 민원관리시스템 운영의 적정성
    - 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부
    10. 소비자정보 공시 - 소비자정보 접근성
    - 소비자정보 내용 적정성
    - ARS 이용 편의성
    - 장애인의 전자금융 이용 편의성
    - 금융소비자 대상 금융 교육
    - 금융사기 피해예방 노력
    - 휴면 금융재산 환급관련 노력
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    1588 9898

    바이탈리티 관련 문의 1566 8777
    해외 82 2 3707 4800
    서울시 중구 통일로 2길 16 (순화동 216)
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    (우)04511
    대표이사 차태진
    사업자등록번호 : 711-87-00663
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